为进一步提升市中区生态环境领域信访质量，解决群众身边的“急难愁盼”环境问题，市中区生态环境局坚持“以人为本、人民至上”的初衷，通过“三个坚持”把信访工作做实、做细、做精，不断提升群众满意度，切实维护辖区内生态环境领域和谐稳定。

坚持最大力度减少信访量。深入了解辖区环境状况、企业生产状况和群众环境诉求，全面摸清市中区生态环境现状，做到信访问题心中有数、处之泰然。结合“我为群众办实事”，设立局领导服务群众接待日，实行每周四开门接访和局领导带问题下访，主动倾听群众对生态环境保护工作的意见建议。定期组织局领导带队到企业开展生态环境政策、法规宣讲，并组织执法人员开展环境信访隐患排查，加强对重点污染源监督。结合“双随机”、专项检查等工作，加强对重点企业的环境监管力度，从源头上控制可能出现的环境问题，力争将矛盾化解在萌芽状态。对长期未解决的问题，主要负责同志亲自过问，努力实现环境信访量逐年递减的目标。2022年以来，信访件共69件，与2021年同期相比，信访件减少了近50%。

坚持第一时间处理信访问题。完善群众信访件办理工作制度，进一步细化生态环境信访事项受理、办理、回复、回访等环节，夯实工作基础、规范办理流程、明确办结时限、提高办结质效，不断提升办结意见的可靠性、完整性。受理信访问题后，对反映的环境问题，一经查实，依法予以查处，确保第一时间核查、第一时间处理、第一时间回访。严格按照“心连心”热线工作日时限要求进行办理，落实包保责任制，2022年无一例超期信访件。

坚持最大限度提高群众满意度。以“群众满意”作为衡量信访工作质量的标准，强化信访工作责任制度，规范生态环境领域信访查处程序，提高信访工作人员的责任意识，确保每个工作环节无缝衔接。加强对信访工作人员的培训，要求热情耐心做好群众信访接待，切实做到接访不走过场。将“投诉人和被投诉人双满意”作为工作的标准，及时向信访群众反馈办理进展情况和办理结果，争取群众对办理工作的支持和理解，从而提升群众对信访事项办理的满意度。