一要高度重视。省级生态环境保护督察是深入贯彻落实习近平生态文明思想，有力解决突出生态环境问题的重要政治工作。针对督察组移交的群众来电来信受理件的处理，相关县（市、区）和职能部门要高度重视，清晰整改思路、精准整改举措，对标回应群众诉求、对标落实整改要求，全力以赴、集中发力，高质高效办理信访件。

二要认真对待。在受理件办理中，要牢固树立以人民为中心的发展思想，认真核实群众反映的问题，找准整改工作重点，精准有效整改问题，最大限度获得群众满意。属地政府要认真落实管理责任，督促指导相关企业、业主细化整改方案，立行立改、真改实改，进一步落细落实整改措施，加紧加快推进整改进度。

三要找准成因。针对群众反映的生态环境问题，要结合数据监测手段，从整体上分析、从根源上查找，开展全面排查，科学有效找准问题成因。该源头治理的要把好源头管控，属于管理责任疏漏的要坚决堵塞。针对问题整改不留死角、不留盲区，确保问题得到彻底解决。

四要常态长效。要建立“整改全过程+定期‘回头看’+随机抽查+群众问效”的全流程整改成效“听诊”机制，环环相扣、层层把关，确保整改成效稳定长效。同时，要树立精准科学的边督边改意识，以点带面解决普遍性、系统性问题，推动问题长效整改、环境质量持续改善。